РоссияКомпания не указана
Специалист технической поддержки
8 ч. назад
120k–170k RUB / мес.РоссияMiddleHybrid
microsoft excelmicrosoft wordmicrosoft powerpointservice deskticketing system
Специалист технической поддержки в аккредитованной ИТ-компании, работа с обращениями пользователей, первичная диагностика и эскалация проблем.
Обязанности
- Принимать, регистрировать и первично обрабатывать обращения пользователей;
- Консультировать по доступам, системе ФГИС «Тариф» и типовым инцидентам;
- Вести переписку с пользователями на всех этапах решения обращения;
- Эскалировать сложные обращения на вторую линию с описанием проблемы;
- Проводить первичную диагностику и решать типовые вопросы по регламентам;
- Поддерживать и обновлять базу знаний и шаблоны ответов;
- Анализировать обращения и распределять их по типам и темам.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке от 2 лет;
- Опыт поддержки информационной системы и работы с внешними пользователями;
- Владение пакетом Microsoft Office: Excel, Word, PowerPoint;
- Опыт работы с базой знаний: ведение и наполнение;
- Опыт работы с тикетными системами, например Service Desk;
- Системное мышление и умение анализировать проблемы;
- Ответственность, организованность, внимательность к деталям.
Условия
- Оформление по ТК РФ, стабильная белая заработная плата;
- Зарплата от 120 000 до 170 000 ₽;
- Удалённый или гибридный формат работы;
- ДМС;
- Закупка техники и предоставление ментора;
- Понятный план работ и карьерный рост;
- Работа в аккредитованной ИТ-компании.