КипрКомпания не указана
Support Specialist
11 ч. назад
КипрJuniorRemoteC1
intercomzendeskkycemail
Support Specialist for a crypto-wallet project with a card, working remotely full-time with possible shifts, junior or middle level.
О продукте
- Проект: крипто-кошелёк с картой.
Обязанности
- Первую линию ведёт ИИ. Вы подключаетесь там, где он не справился или где нужен человек.
- Отвечаете пользователям в чате приложения, по email и в Telegram.
- Проверяете ответы бота и отмечаете ошибки. Дополняете базу знаний по частым вопросам.
- Помогаете пользователям пройти KYC, разбираетесь с картой, переводами и выводом денег.
- Передаёте сложные случаи аккаунт-менеджеру и комплаенсу по готовым правилам.
Требования
- От 1 года в поддержке. ФинТех, банк или крипта будут плюсом.
- Грамотная письменная речь на русском и английском.
- Внимательность к деталям и спокойный тон, когда клиент недоволен.
- Готовность работать вместе с ИИ: проверять его ответы и учить его на реальных обращениях
- Понимание e-mail финтех переписки
Будет плюсом
- Опыт работы в Intercom, Zendesk или похожем хелпдеске.
- Понимание KYC и того, как работают банковские карты.
Условия
- Формат: удалённо, полная занятость, возможны смены.