РоссияNaumen
Аналитик поддержки продуктов Naumen SMP
2 дн. назад
РоссияMiddleHybrid
sqlresthttpgroovyintegration testing
Вакансия аналитика поддержки продуктов на базе платформы Naumen SMP для сопровождения продуктов Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и других. Работа с запросами клиентов, техническая поддержка, консультации, администрирование и аналитика требований.
О компании
- Naumen Service Management Platform — это платформа для автоматизации сервисных и бизнес-процессов.
- Платформа предоставляет технологу административные механизмы для быстрого создания процесса: конструктор структуры данных, конструктор интерфейсов, конструктор ролевой модели, workflow, обработчик событий и среду для выполнения кода.
О продукте
- Naumen SMP поддерживает продукты Naumen Service Desk, Project Ruler, Naumen IT Asset Management, Naumen Business Service Monitoring и другие.
- Каждый проект сопровождения – это крупные внешние клиенты, например, Сбер, Почта России, МФЦ Полюс.
Обязанности
- Работа с запросами клиента по инцидентам, консультациям, сбор новых требований, поиск и реализация новых технических решений.
- Техническая поддержка: решение заявок, работа с инцидентами и ошибками.
- Выполнение задач по донастройке и доработке системы под запросы заказчика.
- Проведение консультаций ключевых пользователей по работе с системами.
- Управление процессом поддержки клиентов: администрирование обращений клиента – продления лицензий.
- Урегулирование вопросов клиента совместно с аккаунт-менеджером.
- Контроль сроков выполнения задач и получение обратной связи от клиентов.
- Редко: сбор, аналитика и согласование требований клиента к продукту.
- Аналитика бизнес-процессов клиента.
- Поиск новых технических решений запроса клиента на базе продуктов компании и выявление возможностей адаптации в проекты.
- Постановка ТЗ команде разработки.
- Проектирование интеграционного взаимодействия систем.
Требования
- Опыт от 1 года на должностях аналитик/инженер/специалист поддержки корпоративных систем в компании B2B IT.
- Опыт тестирования интеграции, понимание архитектуры REST, знание основных HTTP методов и кодов ошибок.
- Знание SQL на уровне SELECT, JOIN запросов.
- Опыт переговоров с внешним заказчиком по задачам сопровождения корпоративных систем.
- Опыт выявления и сбора требований на доработку, поиска решений для реализации в рамках продуктов.
- Навык программирования на уровне чтения и написания скриптов и анализа логов на языке Groovy.
- Понимание сервисного подхода, гибких методологий.
- Опыт работы с системами/приложениями класса ITSM систем.