Analista de CRM Sênior

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• Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante.
• Liderar e sustentar frentes de automação comercial governança de dados e performance do funil B2B no time de CRM e Growth do iFood Benefícios
• Desenhar parametrizar e manter jornadas multicanal via Salesforce Marketing Cloud e plataformas de mensageria para e-mail e WhatsApp
• Implementar otimizações em Automation Studio e Journey Builder e garantir alinhamento técnico para testes A/B
• Gerenciar templates HSM e rotinas de disparo de WhatsApp monitorando taxas de entrega e diagnosticando falhas de entrega
• Garantir integridade de fluxo de dados e integrações entre Marketing Cloud mensageria e Salesforce Sales Cloud incluindo governança de campos e regras de passagem de bastão
• Executar queries SQL para segmentações auditoria reconcilição de dados e análise de performance
• Construir funis ponta a ponta criar scores de jornada para priorização e roteamento de leads e propor melhorias acionáveis
• Estruturar apresentações executivas com storytelling claro reportar resultados e planos de ação para liderança e stakeholders
• Trabalhar em sinergia com Growth IA Conteúdo Dados e Operação e atuar na ponta operacional quando necessário para gerar interesse e agendar reuniões comerciais
• Domínio de Salesforce Marketing Cloud incluindo Journey Builder Automation Studio e Data Extensions
• Capacidade avançada em SQL para segmentação auditoria e reconciliação entre fontes de dados
• Experiência com gestão de mensageria WhatsApp em escala e gerenciamento de templates HSM
• Conhecimento de integração entre Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud e de governança de campos
• Experiência em construção de jornadas multicanal e automações orientadas a funil B2B
• Orientação analítica para transformar dados em recomendações e em apresentações executivas
• Organização disciplina e capacidade de gerenciar múltiplas cadências simultâneas com documentação viva
• Comunicação clara para articular necessidades técnicas e comerciais e colaborar com múltiplos times
• Mentalidade de dono foco em resultados e priorização 80 20
• Experiência com Databricks BigQuery ou ambiente de data warehouse similar
• Conhecimento de AMPscript para personalização em Marketing Cloud
• Familiaridade com plataformas de mensageria como Botmaker ou Blip
• Habilidade em construção de dashboards em Tableau Power BI ou Looker
• Vivência em modelos de classificação de leads com IA ou LLM
• Experiência prévia em empresas de tecnologia Fintech ou SaaS B2B
• Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição
• No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
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• Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso🤝