[CLS] Senior Customer Experience Specialist [L4/L5](Quickflex CX)

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• 본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. ( 임직원 추천은 Link 로 진행 )
• This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link )
• 지원 시에는 반드시 첨부된 ‘ 사내 공모 지원서 양식 ’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정 으로 접수해 주시기 바랍니다.
• To apply, please complete the attached ‘ Internal Transfer Request Form ’ and submit it via your Company email address .
• 사내 공모 정책: [ Link ]
• Internal Transfer Policy: [ Link ]
• CLS (Company Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.
• Quickflex CX팀은 배송 과정에서 발생하는 Customer Experience 및 운영 이슈를 데이터 기반으로 분석하고, 안정적인 배송 품질을 위해 운영 프로세스를 개선하는 조직입니다. Last Mile 여정에서 발생하는 CX 및 운영 이슈를 데이터 기반으로 분석하고, 문제의 원인과 해결 방안을 도출합니다. 주요 운영 이슈를 선제적으로 모니터링하고 반복되는 문제의 패턴을 분석하여 실질적인 개선 기회를 발굴합니다. 또한 SQL과 자동화 도구를 활용해 업무 효율성과 데이터 활용 수준을 높이고, 유관 조직과 협업하여 운영 개선 과제를 수행합니다.
• 배송 및 회수 과정에서 발생하는 CX 및 운영 이슈를 데이터 기반으로 분석합니다.
• SQL을 활용하여 주요 운영 지표와 품질 이슈를 분석하고 개선 기회를 발굴합니다.
• 반복적인 데이터 가공, 검증 및 리포팅 업무의 효율화와 자동화를 수행합니다.
• 분석 결과를 바탕으로 운영 프로세스 및 정책 개선을 지원합니다.
• 유관 조직과 협업하여 주요 운영 과제와 프로젝트를 수행합니다.
• 물류 기획, 운영 또는 데이터 분석 관련 업무 경력을 3년 이상 보유하신 분
• SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석이 가능하신 분
• 데이터를 기반으로 문제의 원인을 파악하고 개선 방안을 제안할 수 있는 분
• 관련 프로젝트 또는 운영 개선 과제를 수행한 경험이 있으신 분
• 유관 조직과 원활하게 협업하고 커뮤니케이션할 수 있는 분
• Python 등 자동화 도구를 활용한 업무 개선 경험이 있으신 분
• 물류 데이터 분석 또는 물류 프로세스 개선 경험이 있으신 분
• 데이터 기반의 지표나 리포트를 구성하고 관리한 경험이 있으신 분
• AI 등 새로운 기술을 업무에 활용한 경험이 있으신 분
• 전형 절차 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고 사항 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
• 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
• 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ( recruitingops@ ) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
• 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
• 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.