РоссияКомпания не указана
Специалист технической поддержки (1-я линия/Service Desk)
4 дн. назад
до 180k RUB / мес.РоссияJuniorOnsite
erpservice deskнавыки регистрациивладение пкдиагностика технических проблем
Специалист технической поддержки первой линии в IT-компании, работа в офисе в Москве с оформлением по ТК РФ.
Обязанности
- Принимать и регистрировать обращения пользователей по телефону и через Service Desk
- Классифицировать и маршрутизировать входящие заявки
- Консультировать пользователей по работе ERP-систем и подсистем
- Проводить первичную диагностику технических проблем
- Решать типовые обращения в рамках первой линии поддержки
- Искать информацию в базе знаний и применять готовые инструкции
- Разрабатывать и актуализировать пользовательские инструкции и регламенты
- Контролировать статус обращений и сроки их обработки
Требования
- Уверенное владение ПК и понимание принципов работы ОС
- Базовые знания в технической поддержке и диагностике типовых проблем
- Навыки регистрации и обработки заявок
- Умение работать с инструкциями и базами знаний
- Грамотная устная и письменная речь
- Внимательность, ответственность, стрессоустойчивость
- Готовность работать с большим потоком обращений
Условия
- Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании
- Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00
- Офис у метро Румянцево, БЦ Comsity
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца
- ДМС со стоматологией и компенсация обучения
- Корпоративное обучение: митапы, конференции, библиотеки
- Экспертный рост и понятная карьерная траектория