РоссияCoral travel
Руководитель службы технической поддержки
4 дн. назад
450k–620k RUB / мес.РоссияSeniorRemote
slacsatcrmhelp deskавтоматизация
Руководитель службы технической поддержки в компании Coral travel, полностью удалённая работа с гибким графиком, управляет командой технической и клиентской поддержки, отвечает за процессы и качество обслуживания, KPI.
Обязанности
- Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
- Выстраивать процессы обработки обращений и контролировать качество обслуживания.
- Управлять ключевыми показателями: SLA, CSAT, скорость решения запросов.
- Оптимизировать рабочие процессы и внедрять инструменты автоматизации.
- Координировать взаимодействие с отделами продаж, бронирования и IT.
- Формировать стратегию развития подразделения и контролировать её реализацию.
Требования
- Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
- Умение выстраивать работу команды и достигать целевых показателей.
- Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
- Сильные управленческие и аналитические навыки.
- Опыт работы в туристической сфере будет преимуществом.
Условия
- полностью удалённо
- График: 5/2, гибкий, по 8 часов
- 450 000 ₽/мес + дополнительная премия: до 170 000 ₽ по KPI