Россия
OzonJunior project manager
1 нед. назад
РоссияJuniorHybrid
confluencejirajitfigmaexcelcrm
Младший менеджер проектов в группу клиентского опыта дирекции Ozon СНГ. Работа с метриками клиентского опыта продавцов, обратной связью, чат-ботами и оптимизацией бизнес-процессов.
Обязанности
- Мониторить обращения продавцов и анализировать анкеты обратной связи из стран СНГ
- Контролировать всплески контактности и готовить анализ динамики CR, Bot Rate, NPS
- Развивать чат-бот SX: готовить сценарии, адаптировать кнопки и инструменты под продуктовые запуски
- Оптимизировать бизнес-процессы и разрабатывать инициативы для улучшения опыта продавца
- Сопровождать продуктовые изменения до и после релиза: собирать бизнес-требования, вносить корректировки и отслеживать реакцию селлеров
- Участвовать в улучшении воронки найма курьеров и удержании новичков
- Развивать систему обучения курьеров и вести новостной канал
- Организовать документооборот с партнерами и работу с оттоком курьеров
Требования
- Опыт работы менеджером проектов или менеджером по развитию процессов от одного года
- Умение работать с аналитикой и метриками клиентского опыта
- Понимание основ продуктового подхода и работы контакт-центра
- Навыки работы в Confluence, Jira и JIT, Figma, Excel (ВПР, сводные таблицы)
- Понимание основ проектного управления и сильные аналитические навыки
- Структурное мышление и внимательность к деталям
- Умение четко доносить мысли устно и письменно
- Опыт или желание работать с оптимизацией процессов
- Плюсом: базовое понимание метрик (LTV, CAC, Retention, Churn Rate) и опыт работы в CRM-системах
Условия
- Гибридный формат работы: офисы в Москве, Воронеже и Тамбове, возможна удалённая работа по запросу
- График 5/2