КипрКомпания не указана
Head of Support (iGaming / Tier-1)
16 ч. назад
КипрSeniorHybrid
chat-botsai-инструментыhelpdesk-системымаршрутизацияresponsible gamingamlkyccrm
Стартап iGaming сферы ищет Head of Support для управления поддержкой на Tier-1 рынках с уклоном на UK, NL, FR, оптимизации процессов и повышению уровня сервиса.
О компании
- Мы - стартап в сфере iGaming, ориентированный на высококонкурентные рынки Tier-1.
Обязанности
- Стратегический менеджмент и построение процессов.
- Управление и контроль отдела поддержки.
- Формирование и внедрение регламентов, поиск и устранение ошибок.
- Внедрение и настройка чат-ботов, AI-инструментов, Helpdesk-систем и умной маршрутизации обращений.
- Работа с рынками Tier-1 и регуляторикой.
- Организация мультиязычной поддержки (акцент на UK, NL, FR) с учетом менталитета, локальной специфики и культурных тонкостей игроков.
- Контроль и проверка процессов Responsible Gaming (RG), AML / KYC и требований локальных регуляторов Tier-1.
- Тесная работа с отделом Retention и CRM.
- Взаимодействие с командами Product, Payments и Tech.
Требования
- Опыт от 2-3 лет на позиции Head of Support / Customer Support Team Lead в iGaming (обязателен опыт работы с Tier-1 рынками).
- Понимание юзеров Tier-1: знание специфики игроков UK, NL, FR, регуляторных требований, а также стандартов Responsible Gaming.
- Аналитический склад ума и метрики.
Условия
- Влияние на продукт: возможность выстроить сервисный процесс с нуля и напрямую влиять на клиентский опыт и метрики бизнеса.
- Удаленный формат / комфортном офисе на Кипре (Лимассол).
- Гибкий график работы при сохранении высокого уровня покрытия задач.
- Достойный уровень заработной платы + бонусирование по результатам выполнения KPI.