БеларусьAppRoute
Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов
17 ч. назад
БеларусьSeniorOnsite
httprestjsonopenapispecificationpostmanpythonpostgresqlapachekafka
Компания «AppRoute» ищет специалиста на вакансию «Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов» в Минске для поддержки качества B2B-платформы и клиентов.
О компании
- Мы развиваем B2B-платформу для продавцов маркетплейсов — оптовый и розничный маркетплейс цифровых товаров.
- Платформа объединяет каталог, обработку заказов, балансы, аналитику и интеграции с поставщиками и внешними сервисами.
О продукте
- Продукт — B2B-платформа для оптовой и розничной торговли цифровыми товарами: каталог, обработка заказов, балансы, аналитика и интеграции.
- Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды.
Обязанности
- Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции.
- Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления.
- Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы.
- Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями.
- Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты.
- Вести базу партнёров: контакты, ссылки на ресурсы и витрины, группировку и линковку в системе.
- Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде.
- Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками.
- Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice.
- Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion.
Требования
- Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы.
- Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге.
- Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме.
- Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний.
- Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах.
- Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу.
- Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion.
Будет плюсом
- Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов.
- Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой.
- Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам.
Условия
- Формат работы — офис в самом центре Минска.
- Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3).
- Полная занятость, график 5/2 — 40 часов в неделю.
- Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь.
- Заработная плата — по результатам собеседования.
- Отпуск и праздничные дни — в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь.
- Профессиональное развитие и расширение зоны ответственности по итогам performance review.