РоссияТИТАН-2
Руководитель группы первой линии технической поддержки
2 дн. назад
РоссияSeniorRemote
наумен sdнаумен sd proтехническая поддержкаорганизация работы командыуправление потоком обращенийработа с сетьюработа с пкимпортозамещение
Крупный строительный Холдинг "ТИТАН-2" приглашает руководителя группы первой линии технической поддержки. Компания входит в контур ГК РОСАТОМ и занимается сооружением объектов ядерной и тепловой энергетики и промышленной инфраструктуры.
О компании
- ТИТАН-2 входит в контур ГК РОСАТОМ, ведет сооружение объектов ядерной и тепловой энергетики, а также прочих объектов промышленной инфраструктуры в России и за рубежом.
Обязанности
- Работа с системами управления обращениями пользователей Naumen SD и Naumen SD Pro.
- Организация работы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей. Сотрудники географически распределены по все России.
- Контроль сроков обработки обращений, качества обслуживания и соблюдения регламентов.
- Выстраивание процессов приёма, классификации, маршрутизации и эскалации обращений.
- Организация взаимодействия со смежными подразделениями для своевременного решения обращений пользователей.
- Формирование, развитие и координация работы команды первой линии технической поддержки.
Требования
- Высшее образование (техническое / информационные технологии).
- Умение организовывать работу группы первой линии технической поддержки и управление потоком обращений пользователей в дистанционном формате.
- Продвинутый пользователь ПК.
- Понимание принципов работы сети и ПК.
- Знание домена.
- Опыт работы с импортозамещением.
Условия
- Оформляем по ТК РФ с первого дня приема.
- Предоставляем ДМС.
- График работы: пятидневная рабочая неделя 9:00 - 18:00.