Первый Бит

Руководитель группы сервиса (ИТС, 1С)

6 дн. назад

РоссияLeadHybrid

управление клиентскими отношениямитехническая поддержкаразработка планов действийанализ обратной связиподготовка отчетовфинансовое планированиеэлектронные перевозочные документы

Вакансия руководителя группы сервиса в IT-компании Первый Бит в Санкт-Петербурге, отвечающего за поддержку пользователей и развитие сервисного обслуживания.

О компании

работу в аккредитованной IT-компании

Обязанности

организация работы группы: распределение задач, контроль выполнения, постановка целей
разработка и реализация планов действий для увеличения продаж сервисов
обеспечение высокого уровня поддержки пользователей, анализ обратной связи
анализ процессов и внедрение улучшений для повышения эффективности
взаимодействие с клиентами для понимания их потребностей
подготовка отчетов по KPI группы и выработка планов улучшений
сотрудничество с другими подразделениями

Требования

опыт в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет
2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом
знание ЭПД (электронных перевозочных документов) и умение работать с ними
знание принципов управления клиентскими отношениями и техник продаж

Будет плюсом

знание продуктов ИТС и 1С
финансовое планирование
знание текущих трендов в сфере технологий и сопровождения

Условия

график 5/2, полный день с 9:00 до 18:00
офис: Ушаковская набережная, д. 5 (в 10 минутах ходьбы от ст.м. Черная речка)
возможен удаленный формат работы
Официальное оформление по ТК РФ и полностью «белая» заработная плата
Бонусы для здоровья и развития: скидки на ДМС, фитнес и занятия английским
Доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам