РоссияУК Аэропорты Регионов
Инженер поддержки
1 нед. назад
РоссияJuniorOnsite
service deskactive directorywindowslinuxgraфanaлокальные сетитехническая поддержка
Позиция "Инженер поддержки" в ИТ компании "Авиакод", входящей в холдинг "Аэропорты Регионов", для работы с цифровыми продуктами в авиационной отрасли. Основные задачи - техническая поддержка пользователей и инфраструктуры.
О компании
- Позиция находится в аккредитованной ИТ компании "Авиакод" (входит в холдинг "Аэропорты Регионов"), которая занимается разработкой, внедрением и продажей современных решений для авиационной отрасли.
- Широко распространены два коммерческих продукта: BAGS поиск (инциденты с багажом) и ARCute (для стоек регистрации и выходов на посадку), используемые более чем в 54 аэропортах и 13 авиакомпаниях из 5 стран.
Обязанности
- Регистрация и обработка заявок, поступающих от клиентов компании по телефону и e-mail, ведение заявок в Service Desk согласно приоритетам.
- Работа с обращениями пользователей по телефону (не настройка оборудования), работа с людьми.
- Первичная диагностика и решение технических и программных проблем.
- Достижение установленных в отделе показателей специалистов (оценка удовлетворенности, время отклика, время работы с тикетом и тд).
- Ведение технической документации, соблюдение ИТ-регламентов, создание и актуализация пользовательских инструкций.
- Мониторинг состояния инфраструктурных компонентов (Grafana), оперативное реагирование на критичные инциденты, в т.ч. эскалация на руководителей продуктов и выше.
Требования
- Опыт работы с ServiceDesk (любой).
- Навык работы с торговым оборудованием приветствуется, но не обязателен.
- Навык работы с оргтехникой.
- Опыт администрирования и диагностики операционных систем Windows и Linux, методы их установки и настройки.
- Основы администрирования локальных сетей под управлением различных операционных систем.
- Основы технического обслуживания и ремонта персонального компьютера.
- Опыт работы с Active Directory.
Условия
- Рыночная 100% белая зарплата, соответствующая навыкам и опыту кандидата.
- Компания готова оплачивать профильные курсы и участие в профессиональных конференциях.
- График работы: 2/2 (день-ночь-отсыпной-выходной), но на период обучения график пятидневный.
- Комфортный офис: Екатеринбург, ул. Машинная 44/1.
- Трудоустройство в аккредитованную ИТ компанию.
- ДМС после прохождения испытательного срока.
- Отличная рабочая атмосфера без дресс-кода и лишней бюрократии.