Компания не указана

VIP Quality Control Lead

1 нед. назад

Страна неизвестнаLeadRemote

скорая аттестацияуправление командойконтроль качества

Роль лидера для создания системы контроля качества VIP-направления с нуля, включая формирование команды, обучение и автоматизацию процессов.

Выстроить систему контроля качества VIP-направления с нуля до уровня эталона.
Управление QC-командой: формирование и развитие команды, найм и аттестация QC-менеджеров, распределение нагрузки по регионам.
Планирование покрытия и приоритизация проверок, калибровки, контроль согласованности оценок и перепроверка работ.
Разработка и актуализация скоринг-карт, стандарты качества VIP-операций.
Создание базы кейсов, программы обучения и сертификации VIP Host/Agent, квалификационный отбор, оценка эффективности обучения.
Управленческая отчётность, работа с региональными лидами по аттестациям и PIP, roadmap автоматизации QC.