FreshForex

Джуниор Менеджер по работе с клиентами

1 нед. назад

РоссияJuniorRemoteB1

crmgoogle docsgoogle sheetsemailтелефончатыинтернет-сервисы

Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка, работа удалённая, обучение и постепенный выход на самостоятельную работу.

Freshforex — компания, которая более 20 лет разрабатывает программные продукты и автоматизирует бизнес-процессы, создавая современные IT-решения для финансовых рынков.

Консультировать клиентов в чатах, по email, телефону и в мессенджерах.
Помогать клиентам по вопросам регистрации, верификации, пополнения и вывода средств.
Разбираться в обращениях и претензиях, работать с возражениями.
Передавать технические и сложные вопросы профильным отделам и контролировать их решение.
Фиксировать обращения и результаты работы в CRM.
Вести необходимую отчётность.
Тестировать сервисы и новые функции компании.
Участвовать в улучшении и автоматизации клиентских сервисов.
Взаимодействовать с другими командами, чтобы не просто ответить клиенту, а решить его проблему.

Грамотная устная и письменная речь.
Английский язык на разговорном уровне.
Уверенное владение ПК, интернет-сервисами и искусственным интеллектом.
Умение понятно и структурированно излагать информацию.
Способность быстро разбираться в новых продуктах и процессах.
Готовность работать с большим количеством задач и обращений.
Ответственность и дисциплина при удалённой работе.
Спокойное отношение к сложным и конфликтным ситуациям.
Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий и вовремя обращаться за помощью.