Компания не указана
Head of VIP
1 нед. назад
Страна неизвестнаSeniorRemote
ftdretentioncrmtelegramlive chatkycantifraudsales
Вакансия Head of VIP в быстрорастущей компании в сфере iGaming. Руководство командой и развитие продаж через чат с пользователями для конверсии в первые депозиты (FTD) и удержания.
О компании
- Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming.
- Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.
О продукте
- Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории.
- Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.
- Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).
- Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.
Обязанности
- Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD.
- Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD.
- Писать и тестировать скрипты продаж в чате.
- Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention).
- Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи.
- Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов.
- Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM.
- Внедрить базовые процессы KYC и antifraud.
- Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде.
- Руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.
Требования
- Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие.
- Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах.
- Опыт управления командой (support, retention или sales).
- Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM.
- Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки.
- Опыт написания и оптимизации скриптов продаж.
- Готовность работать руками, а не только делегировать.
- Аналитический подход и гибкость.
Будет плюсом
- Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate.
- Знание KYC и antifraud.
- Опыт внедрения CRM.
Условия
- Удалённый формат и команда в разных странах.
- График 5/2 с возможностью гибкости.
- Сильную бонусную систему, привязанную к результатам.
- До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные.
- Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы.
- Минимум бюрократии и быстрые решения.
- Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес.
- Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов.