Авито

Junior UX-редактор клиентского сервиса

1 нед. назад

РоссияJuniorHybrid

cjmtone of voiceuser flowanalitikaredashbi

Junior UX-редактор клиентского сервиса в Авито, работает удалённо или в гибридном формате для нескольких городов РФ.

Поддерживать продуктовые запуски: понимать юзер-флоу, находить корнер-кейсы и строить CJM.
Улучшать раздел «Помощь»: снимать аналитику, писать статьи, работать с внутренней навигацией.
Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки.
Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами.
Следить за тем, чтобы все тексты соответствовали редполитике и были написаны в нужном тоне.
Много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, юристами и PR-командой.

Не менее года работали в роли UX-редактора.
Имеете опыт написания статей для раздела «Помощь» или внутренней базы знаний.
Разрабатывали пользовательские сценарии и подготавливали CJM.
Уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт.
Умеете объединять опыт пользователя в интерфейсе и на стороне клиентской поддержки.
Умеете выдерживать Tone of Voice.
Способны самостоятельно организовывать рабочий процесс, приоритизировать задачи, управлять ресурсами, учитывать риски и соблюдать дедлайны.
Умеете выстраивать коммуникации внутри команды и с другими отделами.
Готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT-компании.

Продуманный онбординг на старте.
Постоянное развитие навыков, прокачка работы с аналитикой, продуктом, метриками.
Влияние на пользовательский опыт и возможность увидеть результат на обращениях и метриках.
Конкурентная заработная плата — оклад и квартальный бонус.
Фокус на развитии: наставник и понятная карта развития, онлайн- и офлайн-обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Академии Авито.
Соблюдение баланса между работой и личной жизнью.
Забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж.
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 или с 09:00 до 18:00; 31 день отпуска.
Гибридный формат работы для Москвы, Санкт-Петербурга, Самары и Казани или полностью удалённая занятость для других регионов РФ.