FANzino

Support Specialist L2

1 нед. назад

КипрMiddleRemoteB2

apigrafanakibanapostmanjiraconfluencems exchangems office 365

Support Specialist L2 in FANzino, a B2B iGaming provider, responsible for second-line technical support and integration with partners.

консультирование партнёров во внутренних каналах коммуникации
отладка и интеграция API
поиск и устранение технических ошибок
мониторинг работы продукта с использованием Grafana и Kibana
обработка сообщений о проблемах и багах
поддержание и обновление внутренней базы знаний
подготовка отчётов об инцидентах
предоставление второй линии технической поддержки (L2) приложений в гемблинг‑компании
взаимодействие и интеграция с технологическими партнёрами и клиентами
внутренняя коммуникация с командами Project Management, Development, QA и CSM
репортинг багов и предложений по улучшению продукта
расширение и поддержка базы знаний службы поддержки

уровень английского языка от B2, отличные навыки устной и письменной коммуникации
минимум 1 год опыта на аналогичной позиции
опыт поддержки веб‑приложений
опыт тестирования API (Postman или Insomnia)
опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и др.)
знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook
опыт работы с Jira и Confluence
опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana)
степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной