БразилияAnalista de Customer Success (Foco em Onboarding)
2 нед. назад
БразилияMiddleHybrid
Responsible for leading onboarding and implementation processes for mid and large client accounts to ensure successful adoption of the company's flexible benefits technology solution.
О компании
- Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.
- Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional .
- Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.
- Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.
- Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.
- Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.
- Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.
- O que buscamos (Requisitos e Qualificações)
- Experiência sólida em Customer Success , com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação .
- Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
- Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate .
- Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce .
- Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
- Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
- Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
- Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.
- Diferenciais
- Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS .
- Inglês (seria um diferencial)
- Competências Comportamentais (Soft Skills)
- Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
- Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
- Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
- Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.
Другое
- A é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
- Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à , a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀