МексикаAgente de Unidad Especializada (UNE)
2 нед. назад
МексикаJunior
fraud detectioncase management
Analista de fraude jr contributing to identification, investigation and prevention of fraudulent activities to ensure financial security of clients and product integrity.
Обязанности
- Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE, brindando respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos establecidos por regulación. Dar seguimiento puntual y documentado a los casos que hayan sido canalizados por autoridades externas, garantizando atención dentro de los plazos establecidos.
- Asegurar que todas las respuestas y procesos relacionados con UNE se encuentren alineados con la regulación aplicable, protegiendo tanto al cliente como a la institución.
- Mantener un control detallado y organizado de cada interacción, resoluciones, tiempos de atención y documentos enviados, con trazabilidad completa del caso.
- Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care para obtener información o resolver los casos de forma integral.
- Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas y compartir insights que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente y prevenir futuras incidencias.
- Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva, incluyendo seguimiento de acuerdos o compromisos adquiridos.
- Monitorear y reportar métricas como tiempo de resolución, tasa de recurrencia, y satisfacción del cliente UNE.
- Perfil del Puesto:
- - Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares. - Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor (idealmente relacionadas con CONDUSEF). - Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación - Excelentes habilidades de conciliación y negociación - Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua. - Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización. - Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.
- ¿Por qué unirte a Banco PLATA? Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
- #soporte
Другое
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- Objetivo de la vacante Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes, asegurando cumplimiento con la regulación vigente y ofreciendo una experiencia empática, clara y profesional. Gestionar los casos asignados con precisión, seguimiento oportuno y colaboración interdepartamental, con el objetivo de prevenir escalaciones a entidades externas como la CONDUSEF.