Customer Excellence Associate - Lipe Ops

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• En Company creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
• Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
• Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
• En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.
• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.
• Registrar correctamente todas las interacciones y gestiones asignadas durante su jornada laboral, según los protocolos y procesos establecidos.
• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.
• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.
• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.
• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.
• Detectar oportunidades de mejora que generen impacto en el servicio.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva y resolutiva, con ganas de impulsar un cambio y orientada a resultados.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.
• Manejo intermedio de herramientas de Google Workspace.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk u otras similares.
• Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Company viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo.
• 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%.
• 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Company.
• 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional.
• 🖥️ Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.