ЧилиAnalista de Soporte y Automatización CX
2 нед. назад
Чили
data analysisautomation
Revolutionize customer experience through data analysis, intelligent automation, and resolving complex cases for users and drivers.
Условия
- Formar parte de significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:
- 👨⚕️ Plan de convenios con centros de salud bucodental
- ⭐ Programa de fidelización por años de antigüedad
- 🏥 Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
- 💸 Crédito mensual para usar en la App de
- 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
- 🏢 Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo
- ─────────────────────────────────────────────
- se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!
Другое
- En creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!
- En Operaciones, garantizamos que el servicio de funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos.
- Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos. .
- Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores , investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.
- Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
- Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.
- Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.
- Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.
- Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!
- Afinidad con nuestros principios
- Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
- Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
- Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
- Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
- Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).