ЧилиANALISTA DE SOPORTE & AUTOMATIZACIÓN (B2B)
2 нед. назад
Чили
automationdata analysiscustomer supportai
Responsible for providing and automating B2B customer support to improve experience and retention using data and AI.
Будет плюсом
- Experiencia atendiendo clientes empresa o gestionando cuentas B2B.
- Nociones de métricas comerciales: retención, churn, rentabilidad de cuentas.
- Experiencia con CRMs como Zendesk o Salesforce.
- Experiencia con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares).
- Nociones de prompt engineering o scripting.
- Conocimiento de customer journey maps o design thinking.
- Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, etc.
Условия
- Formar parte de significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:
- 👨⚕️ Plan de convenios con centros de salud bucodental
- ⭐ Programa de fidelización por años de antigüedad
- 🏥 Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
- 💸 Crédito mensual para usar en la App de
- 🖥️ Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
- 🏢 Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo
- se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosot
Другое
- En creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
- Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
- Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
- Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. En esta posición pondrás el foco en nuestros clientes empresa (B2B) : compañías que confían en para mover a sus equipos. Aun así, el rol está pensado para funcionar con cualquier audiencia, así que también apoyarás la atención de usuarios y socios conductores cuando el negocio lo necesite.
- Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro, entienda el impacto comercial de una buena experiencia y tenga la curiosidad para mejorarla con datos e IA. Resolverás casos, entenderás por qué nos contactan nuestros clientes y construirás soluciones que los hagan quedarse y crecer con nosotros.
- ~50% Atención y resolución de casos: con foco en cuentas empresa, sin perder la mirada del resto de audiencias.
- ~30% Análisis, calidad y mirada comercial: KPIs, NPS, retención y oportunidades con clientes B2B.
- ~20% Automatización e IA: prototipar soluciones que eliminen trabajo repetitivo.
- Atender a clientes empresa, usuarios y socios conductores por todos nuestros canales: chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería.
- Ser punto de contacto en la resolución de casos de cuentas B2B: facturación, configuración de cuentas, políticas de viaje y escalamientos.
- Resolver casos complejos investigando antecedentes, sistemas y datos hasta encontrar la solución.
- Cumplir los SLAs de respuesta y gestionar los casos en Zendesk, Salesforce o herramientas similares.
- Detectar a tiempo situaciones que puedan afectar la reputación de la marca o la relación con un cliente, y proponer acciones preventivas.
- Monitorear los KPIs del área (NPS, CSAT, tiempos de respuesta, motivos de contacto) y proponer planes de acción cuando algo se desvía.
- Analizar la experiencia de los clientes empresa para detectar riesgos de fuga y oportunidades de retención o crecimiento de cuentas.
- Trabajar junto a los equipos Comerciales y de Account Management, compartiendo insights de soporte que ayuden a cuidar y desarrollar la cartera.
- Analizar canales y audiencias para entender por qué nos contactan y dónde está la mayor oportunidad de mejora.
- Auditar la calidad de atención de los agentes que atienden el mercado chileno, asegurando nuestros estándares.
- Aportar a la creación y mejora de protocolos y procedimientos de atención, incluyendo los específicos para clientes B2B.
- Identificar qué partes de la atención se pueden automatizar: chatbots, respuestas automáticas, macros o clasificación inteligente de tickets.
- Prototipar esas mejoras con herramientas de IA y no-code/low-code (n8n, Zapier, Make, prompts para respuesta asistida).
- Trabajar con los equipos de Operaciones, Producto, Datos y Comercial para llevar esos prototipos a producción.
- Mucha iniciativa, mentalidad disruptiva y pasión genuina por el cliente, el negocio y la tecnología. Valoramos más tu curiosidad y tus ganas de proponer que los años de experiencia acumulados.
- Afinidad con nuestros principios
- Título de Ingeniería Comercial.
- Al menos 1 año de experiencia en roles con contacto directo con clientes: atención al cliente, soporte, ventas, account management, práctica profesional, freelance o proyectos propios. No necesita ser en CX formal.
- Comodidad atendiendo casos directamente, no solo analizándolos.
- Capacidad para analizar datos y sacar conclusiones de métricas de soporte y de negocio, con buen manejo de Google Sheets.
- Interés demostrable en IA aplicada a soporte: queremos saber qué has probado por tu cuenta.