Смарт Геймс Девелопмент

Руководитель службы поддержки

2 нед. назад

РоссияLeadOnsiteC1

ai-инструментыхелпдеск-системыпостановка задачуправление командойотчетностьаналитикамонетизациярегламенты

Руководитель службы поддержки в игровой компании, который будет управлять командой, процессами и качеством сервиса поддержки игроков, работа ведётся письменно на русском и английском.

О компании

Смарт Геймс Девелопмент — игровая компания.

Обязанности

Формирование, обучение и управление командой службы поддержки, включая координацию аутсорс-агентов
Постановка задач сотрудникам, контроль сроков и качества обработки обращений
Разработка и внедрение стандартов, регламентов и скриптов работы с пользователями
Выстраивание отдельного трека работы с VIP-игроками и крупными плательщиками
Внедрение AI-инструментов в работу поддержки
Ведение и развитие базы знаний тех.поддержки и базы знаний для пользователей
Организация проверки обновлений игры перед выпуском силами службы поддержки
Построение системы отчетности и аналитики по обращениям пользователей (метрики, SLA, удовлетворенность)
Подбор и адаптация новых сотрудников службы поддержки

Требования

Опыт руководства командой службы поддержки от 2 лет
Свободное владение английским языком
Грамотный русский язык
Опыт работы с хелпдеск-системами: очереди, макросы, автоматизации, отчёты
Знание казуальных и мидкорных мобильных игр (match-3, city-builder) и понимание того, как устроена монетизация в F2P
Умение выстраивать процессы и внедрять регламенты

Будет плюсом

Опыт внедрения AI-инструментов в поддержку
Опыт работы с VIP-сегментом или персонального сопровождения крупных плательщиков
Высшее техническое образование
Опыт ведения игровых сообществ в соц.сетях (FB, VK) и общения с игроками
Знания основ тестирования или опыт в тестировании
Большой игровой опыт

Условия

Офисный формат работы (г. Иваново)
Гибкое начало рабочего дня
Позитивная и поддерживающая атмосфера в команде
Возможность профессионального и карьерного роста