РоссияЦиан
Руководитель направления телемаркетинга
2 нед. назад
до 410k RUB / мес.РоссияSeniorHybrid
crmtableaup&l managementоперационная эффективностьаналитика
Циан — крупнейший в России сервис недвижимости, развивает направление телемаркетинга для управления крупным контакт-центром с целью повышения выручки и клиентского опыта.
О компании
- Циан - крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет.
- Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире.
- Сейчас в компании работает 1300+ сотрудников, а ежемесячная аудитория сервиса - свыше 19 миллионов человек.
О продукте
- Делать не просто продукт, а лучший продукт, который меняет клиентский опыт.
- Мы гордимся тем, что трансформируем рынок недвижимости, закрывая боли людей с поиском, продажей, ипотекой и арендой жилья.
Обязанности
- Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности (сейчас это 6 команд в двух направлениях и почти 90 операторов).
- Управлять операционной эффективностью КЦ: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики.
- Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов.
- Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность.
- Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления.
- Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды.
- Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.
Требования
- Имеет опыт от 5-ти лет руководителем продающих КЦ.
- Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных КЦ (как in-house, так и на аутсорсе).
- Понимает логику исходящих коммуникаций и знает, как аналитика показателей КЦ превращается в управленческие решения и рост эффективности.
- Имеет опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенно работает с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги).
- Владеет полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.
Условия
- Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости.
- Реальную возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости.
- Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
- Удаленную работу или гибридный формат работы в современном БЦ в Москве или Санкт-Петербурге.
- ДМС с первого рабочего дня (со стоматологией, госпитализацией, страховкой выезжающего за пределы нашей страны).
- Кафетерий льгот.
- Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки.
- Профессиональное развитие (performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях для развития компетенций).
- Технологичность процессов и отсутствие бюрократии.
- Работу в команде с лучшими и открытую управленческую культуру.