РоссияYCLIENTS
CRM/Lifecycle-маркетолог
2 нед. назад
РоссияMiddleHybrid
crmmarketing automationmindboxcustomer.iobrazecarrot questenchargeamplitude
CRM/Lifecycle-маркетолог в компании YCLIENTS, платформе для автоматизации бизнеса в сфере услуг, входящей в экосистему VK. Роль связана с развитием системных коммуникаций с B2B и B2C аудиториями для улучшения клиентского жизненного цикла.
О компании
- Мы — команда YCLIENTS, платформы для автоматизации бизнеса в сфере услуг: бьюти-индустрии, спорта, медицины и других направлений.
- YCLIENTS входит в экосистему VK.
Обязанности
- Разработать CRM-стратегию для ключевых сегментов B2B- и B2C-аудитории.
- Провести аудит текущих коммуникаций, данных, сегментов и клиентских сценариев.
- Спроектировать триггерный онбординг и автоматические цепочки на разных этапах жизненного цикла.
- Помогать B2B-клиентам осваивать возможности продукта, повышать adoption функций и находить новые сценарии использования YCLIENTS.
- Развивать омниканальные коммуникации в email, Telegram, MAX, web- и mobile-интерфейсах.
- Сегментировать аудиторию и подбирать для каждого сегмента релевантные сообщения, офферы, каналы и частоту контактов.
- Формировать коммуникационную политику: приоритеты, контактные правила, частотные ограничения и логику пересечения кампаний.
- Вместе с аналитиками оценивать влияние коммуникаций на activation, adoption, conversion, retention, churn и LTV.
- Быстро запускать пилоты, проверять гипотезы и масштабировать работающие сценарии.
- Совместно с продуктом, аналитикой и разработкой улучшать данные, события и инструменты, необходимые для персонализированных коммуникаций.
Требования
- Опыт в CRM-, lifecycle- или retention-маркетинге от трёх лет.
- Практический опыт работы с B2B SaaS, подписочными продуктами, trial-воронками или PLG/self-service-моделями.
- Уверенное владение CRM- или marketing automation-платформами: Mindbox, Customer.io, Braze, Carrot quest, Encharge или аналогами.
- Умение самостоятельно проектировать сегменты, триггеры, сценарии и логику автоматических цепочек.
- Понимание продуктовых метрик: Activation Rate, Trial-to-Paid, Adoption, Retention, Churn, ARPU и LTV.
- Опыт работы с Amplitude, Mixpanel, PostHog или другими системами продуктовой аналитики.
- Понимание событийной модели данных: events, properties, user profiles, cohorts.
- Умение оценивать влияние коммуникаций на продуктовое поведение и бизнес-результат.
- Умение писать коротко, понятно и без корпоративного канцелярита.
- Умение работать с дизайнером: формулировать идею, ставить задачу и оценивать, насколько креатив решает бизнес-задачу.
- Готовность быстро прототипировать, проверять гипотезы и принимать решения на основании данных.
- Опыт настройки Telegram-ботов, WhatsApp Business API и других мессенджерных каналов будет преимуществом.
Условия
- Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ.
- Гибридный график работы (офис в Москве).
- Техника для работы.
- ДМС после испытательного срока.
- Поддержка в трудных ситуациях — сообщество, а не просто компания.
- Корпоративные скидки BestBenefits – спорт, путешествия, рестораны, курсы, косметика.
- Команда, где все на “ты” – нет дресс-кода и иерархии, есть доверие.