Компания не указана

Lead VIP Quality Control

2 нед. назад

Страна неизвестнаLeadRemote

scoring cardsquality controlmanagementcalibrationtrainingcertificationmetricsreporting

Руководитель направления контроля качества для VIP-сегмента с фокусом на удалённую работу.

Опыт управления качеством и командами QC.
Понимание процессов VIP-направления и стандартов обслуживания топ-сегмента.
Опыт разработки и внедрения скоринг-карт, стандартов качества и методологии контроля.
Умеете выстраивать систему QC с нуля: планировать покрытие проверками, проводить калибровки, оценивать согласованность и контролировать работу QC-менеджеров.
Есть опыт обучения, аттестации и сертификации сотрудников.
Умеете работать с метриками качества и удержания, строить управленческую отчётность и взаимодействовать с региональными лидами.
Готовы развивать автоматизацию процессов контроля качества.