МексикаTelesales Project Management
2 нед. назад
Мексика
Support and manage telesales operational processes, analyze key performance indicators, and coordinate improvement initiatives to enhance efficiency and commercial results.
Обязанности
- Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.
- Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.
- Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.
- Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas.
- Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial.
- Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos.
- Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.
- Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos.
Требования
- Licenciatura titulada.
- Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.
- Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
- Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.
- Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
- Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
- Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.
- Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.
- Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
- Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.
Условия
- Salario competitivo
- Prestaciones de ley
- Bono mensual
- SGMM
- Seguro de Vida
- 20 días de vacaciones
- 3 flex days
Другое
- ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
- Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño. Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación.
- Procesos operativos de telesales, call center y customer experience.
- Procesos de onboarding, nesting y performance management.
- Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
- Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales.
- Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos.
- Monitoreo de calidad y evaluación de desempeño.
- Análisis de indicadores operativos y comerciales.
- Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas operativas.
- Excel intermedio y herramientas de análisis y reporteo.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
- Inglés avanzado (indispensable).
- Capacidad analítica para interpretar métricas, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
- Capacidad para estructurar y resolver problemáticas operativas.
- Facilitación de entrenamientos y transferencia efectiva de conocimiento.
- Comunicación clara y capacidad de influencia con equipos operativos y stakeholders.
- Capacidad para trabajar transversalmente y coordinar acciones con diferentes áreas.
- Organización y seguimiento simultáneo de iniciativas, procesos y planes de acción.
- Atención al detalle y enfoque en calidad y cumplimiento de estándares.
- Adaptabilidad para gestionar cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas.
- Capacidad para generar recomendaciones y propuestas de mejora basadas en datos.
- Orientación a resultados, eficiencia operativa y mejora continua.
- Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm.
- *Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
- Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.