КипрDevCasi
Lead Support / Руководитель технической поддержки
2 нед. назад
от 1500 EURКипрLeadRemoteB1
jiradevtoolsb2b-supportmanual-testing
Мы продуктовая компания с 4-летней историей в сфере iGaming. Создали современную игровую платформу, работаем с собственными брендами и клиентскими проектами. Ищем лидера технической поддержки для создания и управления отделом поддержки с нуля.
О компании
- Мы продуктовая компания с 4-летней историей.
- Создали современную игровую платформу и работаем как с собственными брендами, так и с клиентскими проектами в сфере iGaming.
Обязанности
- Выстроить процессы поддержки с нуля: регламенты, SLA, приоритизация, правилаэскалации, шаблоны ответов, база знаний
- Предложить и внедрить схему сменного покрытия поддержки: график смен, передача смен, дежурства и подмены
- Проводить онбординг новых сотрудников
- Принимать обращения от проектов и партнеров: разбираться в проблеме, воспроизводить, при подтверждении эскалировать в разработку и вести до решения
- Регулярно проверять ключевые пользовательские флоу на клиентских сайтах: после релизов и в плановом режиме (регистрация, депозиты, игра, бонусы, вывод)
- Оформлять баги в Jira, контролировать их статус и держать партнеров в курсе
- Собирать статистику по обращениям и предлагать улучшения продукту
Требования
- Обязательно опыт в сфере Igaming,понимание работы казино-платформ, платежей, бонусов
- Опыт B2B-поддержки (работа с партнерами, а не с конечными игроками)
- Опыт в поддержке от 2 лет, из них от 1 года в роли лида или старшего специалиста
- Опыт выстраивания процессов поддержки (регламенты, SLA, эскалации)
- Умение воспроизводить проблему и четко описывать баг
- Опыт работы с Jira или аналогами
- Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены и выходные
Будет плюсом
- Базовые навыки ручного тестирования, работа с DevTools
- Английский на уровне рабочей переписки
Условия
- Удаленная работа
- Возможность выстроить отдел с нуля и влиять на процессы
- Инструменты: Jira, браузер, DevTools, тестовые аккаунты