Software Supporter (1st/2nd Level) - Alpha Online (m/w/d)

3 нед. назад

ГерманияJuniorHybrid

ticketingmanual testingsoftware configuration

Provide 1st and 2nd level support for Alpha Online software users in the used car trade, ensuring issue resolution and software quality.

Alpha Online entwickelt die Prozessmanagement-Software für den professionellen Gebrauchtwagenhandel in Deutschland. Unser Kernprodukt AlphaController steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus – von der Fahrzeugbewertung bis zum Verkauf. Zu unseren Kunden zählen Mercedes-Benz, BMW, Volkswagen, Porsche und Audi. Seit 2024 sind wir Teil von , dem KI-gestützten Betriebssystem für den B2B-Gebrauchtwagenhandel in Europa.

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach – 1st Level mit Perspektive auf 2nd Level – und behältst den administrativen Überblick über alle laufenden Fälle
Du konfigurierst den AlphaController passgenau auf die Anforderungen jedes Kunden – von Feature-Freischaltung bis Berechtigungsstruktur
Du analysierst Abhängigkeiten und Fehlerquellen in der Software, bevor sie zum Problem für den Kunden werden
Du testest jedes Release manuell auf Herz und Nieren und steuerst Tickets ein, damit nur fehlerfreie Software beim Kunden ankommt
Bei Fehlern an der Schnittstelle zu unseren Partnern gehst du der Ursache auf den Grund, kommunizierst direkt mit Schnittstellenpartnern und interner Entwicklung und trägst zur Behebung bei

Du willst keinen Job, in dem du nur Skripte vorliest und Tickets weiterreichst. Du willst verstehen, warum ein Prozess klemmt – und ihn wirklich lösen. Als Supporter bei Alpha Online bist du erste Anlaufstelle für Autohäuser, die mit dem AlphaController ihr Tagesgeschäft steuern: von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf.
Standort: Hamburg – flexibles Homeoffice möglich.
Mindestens drei Jahre Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
Technisches Verständnis für komplexe Softwareprozesse und Schnittstellen
Analytische, strukturierte Arbeitsweise – du erkennst Abhängigkeiten, bevor sie zum Problem werden
Freude an direktem Kundenkontakt und daran, für jeden Kunden die passende Lösung zu finden
Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens B2 in Wort und Schrift
Erfahrung im Automotive-Sektor
Ausbildung im IT-/Software-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in
Unbefristete Festanstellung in Hamburgs bester Lage
Flexibles Homeoffice
Ein Umfeld, in dem KI und Digitalisierung echte Rolle spielen – kein Lippenbekenntnis
Erfahrenes Team mit kurzen Entscheidungswegen
Attraktive Vergütung mit Mitarbeiter-Benefits
Mehr Informationen findest Du auf der Website: Alpha Online GmbH .