Франция💖 Stage - Customer Care Specialist (Janvier 2027)
3 нед. назад
ФранцияTraineeHybrid
Internship role as Customer Care Specialist at starting January 2027 in Paris, France.
О компании
- For most people, hotels are places you only visit when you travel.
- But we see something different.
- Behind their doors, hotels hide some of the most extraordinary spaces cities have to offer: breathtaking rooftops with skyline views, world-class spas and pools, bars and restaurants led by visionary chefs, interiors that spark the imagination, and beds so perfect you never want to leave them.
- Yet, most of these spaces remain invisible to the people who live just a few streets away.
- was born from a simple belief: the most inspiring places in your city shouldn’t be reserved for tourists. They should be part of your everyday life, an alternative to a dinner-date at a restaurant, a spontaneous midweek escape, or a unique way to celebrate a special moment.
- Our mission is to transform hotels into a new form of urban entertainment.
- Places people turn to when they want to feel, connect or recharge. Whether it’s 24 hours, 48 hours, or just a few hours, we’re reinventing the way people experience the cities they call home.
- Today, means:
- 🌍 5 million users in France, the UK, Spain, Belgium and Switzerland
- 🏨 4,000 partner hotels among the best 4★, 5★ and iconic palaces
- ⭐️ 9.3/10 average rating for our experiences
- Joining means becoming part of a passionate, creative, and ambitious team on a quest to redefine what hospitality and city life can be.
Другое
- À partir de janvier 2027, vous aurez 6 mois pour participer activement à notre développement en France et à l’international. Vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client, en coordonnant utilisateurs, hôtels partenaires et équipes internes.
- Échanger au quotidien avec nos clients (France, UK, Espagne, Suisse, Belgique)
- Participer à la résolution de cas variés et contribuer à faire évoluer l’expérience client
- Accompagner nos hôtels partenaires pour améliorer l’expérience proposée
- Contribuer activement à améliorer l’expérience en partageant vos idées et les retours utilisateurs
- Suivre les performances et la satisfaction client
- Analyser les retours utilisateurs (quanti & quali)
- Identifier des axes d’amélioration concrets
- Participer à l’optimisation des process et à la structuration du service
- Contribuer à des projets transverses (produit, ops, service client)
- Coordonner les actions entre équipes
- Proposer et tester des améliorations concrètes
- Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
- Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
- Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
- N'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
- Souhaitez avoir de l'impact et faire bouger les choses
- Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
- Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
- Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
- Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
- Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel
- Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs
- Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant
- Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts
- Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l'hôtellerie
- Des bureaux lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement
- Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par
- Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France
- Des avantages Friends & Family toute l’année
- Un nouveau livre acheté toutes les semaines dans notre bibliothèque collaborative
- Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min) Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison Étape 3 : interview avec Julie (1h)