Vestan
Специалист технической поддержки (1-ая линия)
2 нед. назад
600–800 USD / мес.Страна неизвестнаJuniorRemoteC1
slacktelegramwhatsapp
B2B стриминг-платформа ищет специалиста первой линии технической поддержки для круглосуточного мониторинга и обработки инцидентов, работа удалённая с сменным графиком.
О компании
- Мы - B2B стриминг-платформа, предоставляем наш продукт партнерам по всему миру.
Обязанности
- Круглосуточный мониторинг сервисов компании и оперативное реагирование на инциденты.
- Выполнение задач первой линии технической поддержки: самостоятельное решение проблем в рамках зоны ответственности или передача на следующий уровень с обязательной фиксацией.
- Работа с трансляциями и партнёрскими запросами.
- Быстрая обработка обращений от партнеров.
- Мониторинг трансляций с регулярным откликом в течение всей смены.
- Прием и обработка внутренних и партнёрских запросов через Slack, Telegram, WhatsApp.
- Передача актуальной информации и отчёта по результатам смены.
- Периодическое прохождение тестирования (каждые 3/6/9/12 месяцев) по темам: зона ответственности, обновления продуктов, устранение неисправностей, внутренние регламенты.
Требования
- Опыт работы в технической поддержке или смежной сфере будет преимуществом.
- Уверенные навыки работы с компьютером и онлайн-сервисами.
- Способность к быстрому обучению и принятию решений в стрессовых ситуациях.
- Свободное владение английским языком (письменно) – обязательное требование.
- Ответственность, внимательность, умение работать в команде.
Условия
- Формат: удалёнка.
- График работы: сменный, по графику 2/2, с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 8:00 по GMT+3.
- Официальный оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней в год.
- Оплата отпуска – в размере полной зарплаты (без учёта бонусной части).
- Дополнительные смены при перекрытии отпуска оплачиваются по фиксированной ставке.
- График отпуска согласуется минимум за месяц до начала.
- Система KPI (бонусная часть зарплаты): Мониторинг трансляций, Скорость реакции в чатах, Качество решения инцидентов, Оценка супервайзером, Корректность и полнота отчётности, Эффективность системного мониторинга.