РоссияЛАНИТ
Стажер инженер технической поддержки (сопровождение пользователей)
3 нед. назад
РоссияTraineeRemote
active directoryсетевые технологииjiraconfluence
Компания «ЛАНИТ» ищет стажера инженера технической поддержки для работы с обращениями пользователей первой линии поддержки. Работа удалённая, стажировка длится 6 месяцев с возможностью остаться в штате.
О компании
- Департамент корпоративных систем ЛАНИТ в поисках стажера в Единую службу поддержки ЛАНИТ.
Обязанности
- Обработка обращений, поступающих от пользователей в jira
- Консультирование пользователей в рамках обработки обращений по сопровождаемым тематикам с помощью статей Базы Знаний
- Контроль сроков выполнения по обращениям
- Самостоятельное выполнение коммуникаций с группами исполнителей с целью своевременного выполнения обращений
- Ведение базы знаний технической поддержки (ответы на часто задаваемые вопросы, разбор типовых ситуаций, лучшие практики и т.п.), наполнение Базы Знаний по результатам обработки обращений
Требования
- Высшее образование, преимуществом будет образование в сфере IT
- Будет плюсом опыт работы в IT-сфере специалистом первой/второй линии поддержки
- Навыки делового общения и взаимодействия, грамотная устная и письменная речь
- Опыт работы с jira, confluenсe (желателен, но необязателен)
- Понимание доменных систем
- Понимание работы Active Directory
- Внимательность к деталям и исполнительность
Условия
- Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход
- Формат работы удаленный по РФ по часовому поясу Мск
- Возможность остаться в штате после стажировки (продолжительность стажировки 6 месяцев)
- Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека МИФ, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования
- Профильное обучение и сертификация
- Сообщества: школа спикеров, дебат клуб, писатели Хабр, киберспорт
- Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы