Россияhirix
Customer Support Specialist
3 нед. назад
РоссияMiddleRemoteB2
crmанглийский языкписьменная коммуникация
hirix ищет специалиста Customer Support Specialist для международной аутсорсинговой компании в сфере e-commerce с возможностью удалённой работы.
О компании
- hirix — это рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов, помогающий компаниям собирать сильные команды и специалистам находить проекты.
- Компания подбирает в IT, Digital, AI и ведёт каждого кандидата от первого контакта до оффера.
- Открыта позиция в международной аутсорсинговой компании, которая оказывает услуги партнерам на рынке.
Обязанности
- Консультирование клиентов по заказам.
- Сопровождение заказов на всех этапах.
- Работа с возвратами и обменами.
- Консультирование по доставке и оплате.
- Решение нестандартных клиентских запросов.
- Работа в CRM системе.
- Фиксация всей истории коммуникации.
- Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями.
- Контроль сроков обработки обращений.
- Соблюдение SLA.
- Грамотная письменная речь.
- Способность объяснять сложные вопросы простым языком.
- Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях.
- Навык персонализированной коммуникации.
Требования
- Английский язык от B2.
- Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
- Опыт работы в e-commerce проектах.
- Опыт письменной коммуникации с клиентами.
- Опыт работы с CRM системами.
- Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
- Грамотная письменная коммуникация.
- Уверенный пользователь CRM-систем.
- Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.
Будет плюсом
- Опыт работы с международной доставкой.
- Опыт работы в premium или luxury сегменте.
- Опыт работы в fashion e-commerce.
Условия
- Полностью удаленный формат.
- Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по московскому времени.
- Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста.
- Возможность влиять на формирование и развитие.
- Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса.