Компания не указана
Специалист технической поддержки (Junior+)
3 нед. назад
Страна неизвестнаJuniorRemote
service deskbug-репортыslasaasлогированиетехническая поддержка
Ищем специалиста технической поддержки в B2B SaaS-компанию для помощи клиентам в решении технических вопросов и улучшении продукта.
О компании
- Мы — B2B SaaS-компания. Развиваем продукт для бизнеса и ищем человека, который поможет нашим клиентам быстро решать технические вопросы и получать максимум пользы от продукта.
Обязанности
- отвечать на обращения клиентов и разбираться в возникающих проблемах
- диагностировать технические вопросы и находить решения
- работать с тикетами, логами и документацией
- передавать сложные кейсы разработчикам и помогать доводить их до решения
- поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей
- собирать обратную связь от пользователей и помогать улучшать продукт и базу знаний
Требования
- базовое понимание веб-технологий и принципов работы SaaS
- системное мышление и внимательность к деталям
- опыт работы с Service Desk системами
- понимание процессов поддержки, SLA и ключевых метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR)
- опыт взаимодействия с командой разработки и составления структурированных bug-репортов
- умение объяснять технические вопросы простым языком
Условия
- Формат: удалённо, part-time
- Зарплата: фикс + kpi