ЧехияКомпания не указана
Team Lead Customer Support - Sweepstakes Casino, US market
3 нед. назад
2000 USD / мес.ЧехияMiddleHybridC1
paymentskyccrmanalytics
Ищем Team Lead Customer Support для Sweepstakes Casino проекта на рынок США с возможностью построить и развивать команду.
Обязанности
- Работа с клиентскими обращениями и решение сложных пользовательских кейсов.
- Управление и развитие команды Customer Support.
- Распределение нагрузки и контроль качества работы команды.
- Разбор ошибок, обратная связь и развитие сотрудников.
- Работа с VIP и конфликтными кейсами.
- Взаимодействие с Payments, Fraud/Risk, KYC, Product и CRM.
- Создание и улучшение инструкций, регламентов и скриптов.
- Анализ показателей работы саппорта и подготовка отчётности.
Требования
- Опыт Team Lead / Supervisor в Customer Support от 6 месяцев именно в iGaming / online casino / Sweepstakes.
- Русский и английский - C1, свободная устная и письменная коммуникация.
- Опыт управления командой саппорта.
- Хорошее понимание casino процессов: бонусы, депозиты, withdrawals, KYC, Responsible Gaming, ограничения аккаунтов и типичные player issues.
- Опыт работы со сложными и конфликтными кейсами, VIP пользователями.
- Опыт создания и улучшения процессов, инструкций, регламентов и скриптов.
- Навыки аналитики и подготовки отчётности.
- Умение эффективно взаимодействовать со смежными командами.
- Самостоятельность, ответственность и инициативность.
Условия
- Формат: офис в Праге или удалённо
- Зарплата: $2,000 (обсуждаемо)
- График: 15:00–00:00 (GMT+2), 5/2, выходные плавающие
- Адаптация: ориентировочно первая неделя, график 09:00–18:00
Другое
- Возможность зайти в новый Sweepstakes Casino проект на старте, глубоко погрузиться в продукт и затем выстроить работу собственной команды Customer Support под рынок США.