Компания не указана
VIP Quality Control Manager
3 нед. назад
Страна неизвестнаMiddle
qa/qcскоринг-картытикетинг
Ищем опытного специалиста по контролю качества с опытом в QA/QC в индустрии гемблинга для управления качеством сервисов VIP-направления.
Обязанности
- Найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству
- Разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents
- Регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников
- Онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах
- Контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса
- Выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения
- Регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников
- Разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд
- Предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам
- Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга
- Формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей
- Участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов
Требования
- Опыт от 2 лет в аналогичной роли
- Владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога
- Опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п.
- Знание продукта спорта и казино
- Понимание экономики игрока и бонусной механики
- Знание процессов и процедур VIP-сапорта