Revkit

Customer Success менеджер

4 нед. назад

от 65k RUBРоссияMiddleRemote

apisqlpivot tablesselectjoingroup by

Customer Success менеджер в Revkit — сервис автоматического управления ценами для посуточной аренды, работающий с B2B SaaS продуктом в области revenue management.

О компании

Revkit сам управляет ценами в посуточной аренде. Это RMS (revenue management system): мы подключаемся по API к системе управления клиента (Realty Calendar, TravelLine, Bnovo), считаем рынок по городу и двигаем цены под загрузку и сезон.
Наши клиенты: собственники квартир, управляющие компании, апарт-отели.

Обязанности

Подключать новых клиентов: созвониться, помочь подключить систему управления и сопоставить квартиры клиента с его объявлениями.
Доводить клиента до первого включения автопилота цен и следить, чтобы автопилот остался включённым.
Разбирать по данным вопросы «почему такая цена» и объяснять ответ простыми словами.
Отвечать в чате и по телефону быстро, а не в порядке очереди.
Возвращать тех, кто зарегистрировался и остановился на полпути.
Замечать, о чём клиенты спрашивают снова и снова, и приносить это в продукт.

Требования

От года работы с клиентами в B2B: customer success, аккаунт-менеджмент, внедрение, вторая линия поддержки.
Аналитический склад ума. Уверенная работа в таблицах (формулы, сводные), умение видеть закономерности в данных и отличать причину от совпадения.
Понимание, как устроены интеграции: API, личный кабинет, сопоставление справочников (писать код не нужно).
Спокойно звонить самому и перезванивать, если не ответили.
Грамотное письмо без канцелярита.
Умение признать незнание и обещать проверить и вернуться к клиенту.

Будет плюсом

SQL на уровне SELECT с JOIN и GROUP BY.
Опыт в посуточной аренде, гостиницах или любом бизнесе с ежедневным изменением цены: авиабилеты, e-commerce, маркетплейсы.
Знание терминов: загрузка, ADR, сезонность, глубина бронирования (будет объяснено при вводе).
Опыт работы с Bnovo, TravelLine, Realty Calendar или похожими системами.

Условия

Удалённо. Часовой пояс от МСК-1 до МСК+3 (клиенты в Сочи, Казани, Калининграде и других городах).
Часть звонков приходится на вечер и выходные, нужна готовность отвечать.
Зарплата: 65 000 RUB в месяц.

Как откликнуться

При отклике ответить на вопрос о ценообразовании и опыте работы с клиентами в 3-5 предложениях.
Далее один короткий созвон, один подлиннее и оплачиваемая тестовая неделя на реальных клиентах.