РоссияАйти Новация
Инженер технической поддержки
1 мес. назад
РоссияJuniorOnsite
linuxмаршрутизацияosi modeltcp/ipvlanvipnet coordinatorvipnet administrator
ИТ-компания «АйТи Новация» ищет junior инженера технической поддержки для работы в Краснодаре, обеспечивающего первый уровень поддержки заказчиков без call-центра. Компания специализируется на информационной безопасности и защите объектов инфраструктуры от киберугроз.
О компании
- Айти-Новация - команда единомышленников, которая на протяжении 17 лет ежедневно защищает социально важные объекты инфраструктуры от киберугроз.
- Сохраняя анонимность, мы стоим на страже цифровой безопасности наших клиентов.
- Наша команда ежедневно обеспечивает безопасность и стабильность работы клиентов: от аттестации, разработки архитектуры до внедрения новых решений.
- Гибкий подход, глубокая экспертиза и ответственное отношение к делу позволяют нам быть надежным партнером в вопросах информационной безопасности.
Обязанности
- Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр).
- Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме.
- Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях.
- Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа.
- Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки.
- Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.
- Дистанционная настройка ПАК ViPNet Coordinator.
- Настройка доступов к ресурсам, расширение пула адресов, настройка туннелирования.
- Дистанционная настройка ПК ViPNet Client, ПО Деловой почты, Автопроцессинга.
- Дистанционная установка ПК ViPNet Client.
- Обработка межсетевой информации, формирование межсетевого взаимодействия, обновление межсетевых мастер-ключей.
Требования
- Образование в сфере информационных технологий.
- Опыт работы 3-5 года.
- Знание модели OSI, знание протоколов TCP/IP.
- Знание принципов маршрутизации, практический опыт в настройках сетевого оборудования, понимание топологии сетей.
- Понимания технологии VLAN.
- Опыт работы с СЗИ и СКЗИ VipNet не менее 3 лет.
- Практический опыт в настройке, перенастройке, инициализации, переинициализации ПАК VipNet Coordinator.
- Практический опыт работы с VipNet Administrator.
- Приветствуется опыт работы с VipNet Prime.
- Владение грамотной речью.
- Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста).
- Высокая стрессоустойчивость.
- Знание корпоративной этики.
- Понимание технологии обработки обращений от заказчика.
- Умение работать в коллективе.
Условия
- ДМС со стоматологией для всех сотрудников.
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого дня выхода на работу.
- Полностью "белая" заработная плата.
- График работы 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Обучение, помощь и поддержку на период адаптации.
- Насыщенная корпоративная культура: тимбилдинги, выездные мероприятия.
- Дружескую атмосферу.