РоссияКомпания не указана
Руководитель группы отдела по работе с клиентами
1 мес. назад
80k–120k RUB / мес.РоссияLeadRemote
crm
Руководитель группы отдела по работе с клиентами, работающий с B2B-сегментом и коммерческими организациями, в полностью удалённом формате.
Обязанности
- Прямая коммуникация с действующими B2B-клиентами для оперативного разрешения сложных и проблемных ситуаций
- Урегулирование конфликтных вопросов в досудебном порядке
- Комплексная работа с претензиями (как входящими от контрагентов, так и исходящими от компании)
- Администрирование и контроль главной корпоративной почты
- Управление и контроль работы менеджеров отдела
- Административное сопровождение процессов (ведение CRM-системы, отчётность, кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами)
Требования
- Опыт работы на руководящей позиции (Lead / Head of Account / Client Service)
- Высокий уровень стрессоустойчивости и эмоциональной cold-headed выдержки при работе с претензиями
- Развитые переговоры и жесткий навык отстаивания интересов компании
- Высокая коммуникабельность
- Наличие технически оборудованного рабочего места (ПК/ноутбук, стабильное интернет-соединение, гарнитура, тишина на заднем плане)
Условия
- Fully remote (полностью удалённый формат)
- График работы 5/2 с 08:00 до 18:00
- Системный B2B-сегмент (работа с коммерческими организациями и государственными заказчиками)