Supervisor de campo Cali

1 мес. назад

КолумбияJunior

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Lead and supervise field agents to ensure service quality, performance metrics compliance, and team management.

Acompañar a los embajadores en campo, proporcionando mentoría y apoyo continuo. Realizar reportes y seguimientos para asegurar que los embajadores alcancen sus metas y cumplan con los KPIs establecidos.
Supervisar las actividades diarias de los embajadores, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos. Proporcionar capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y competencias del equipo.
Planificar y coordinar las actividades del equipo, asignando tareas y asegurando que se cumplan los plazos y objetivos. Mantener una comunicación constante con otros departamentos para coordinar esfuerzos y optimizar recursos.
Realizar análisis periódicos del rendimiento del equipo y de las operaciones, identificando áreas de mejora y proponiendo acciones correctivas. Implementar prácticas de mejora continua para aumentar la eficiencia y la calidad del servicio.
Reportar incidencias al departamento de Recursos Humanos, asegurando una comunicación fluida y oportuna sobre cualquier problema que afecte la operación del equipo. Generar informes detallados sobre los resultados y el desempeño del equipo.
Gestionar la recepción y entrega de tarjetas, asegurando un control preciso del inventario para evitar faltantes y garantizar la disponibilidad continua.

Experiencia de al menos 1 año en supervisión de equipos, preferiblemente en operaciones o ventas.
Experiencia en ventas cara a cara y/o atención al cliente.
Capacidad para supervisar equipos en una o varias ciudades.
Proactividad y capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
Habilidad para asegurar el cumplimiento de métricas y objetivos establecidos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Habilidad para motivar y desarrollar a los miembros del equipo.

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Al integrarte como Supervisor en campo te asegurarás de la calidad del servicio prestado por los agentes embajadores a través del correcto liderazgo, garantizando el cumplimiento de los indicadores de performance. Adicional debe realizar la correcta gestión administrativa de su equipo garantizando tasas bajas de rotación.
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