РоссияКомпания не указана
Head of VIP Retention
1 мес. назад
РоссияSeniorRemote
vip retentionretentionvip managementcrmpaymentsfraudbonus policyclient service
Продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино ищет Head of VIP Retention для развития VIP-направления и управления VIP-базой.
О компании
- Продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино
Обязанности
- Развивать и масштабировать VIP-направление компании
- Формировать и реализовывать Retention-стратегию для VIP-сегмента
- Управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками
- Развивать персонализированный подход и коммуникацию с VIP-клиентами
- Контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки
- Выстраивать и улучшать механики реактивации неактивных VIP
- Разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо
- Анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы
- Взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами
- Контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта
- Формировать и контролировать KPI VIP-команды
- Анализировать результаты и находить новые точки роста направления
Требования
- Иметь от 2 лет опыта в VIP Retention, VIP Management или VIP Account Management в iGaming
- Обязательно иметь опыт работы с онлайн-казино
- Иметь опыт работы с рынками СНГ и понимать специфику игроков, их поведение, коммуникацию и ожидания
- Иметь опыт управления VIP-базой и понимать жизненный цикл игрока
- Глубоко понимать VIP-сегментацию и Retention-механики
- Иметь опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами
- Обладать управленческими навыками и уметь выстраивать работу команды
- Иметь сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса
- Обладать аналитическим мышлением и быть ориентированным на результат
Условия
- Полностью удаленный формат работы
- Работу над собственным лицензированным продуктом
- Возможность напрямую влиять на развитие VIP-направления и продукта
- Условия и компенсацию, которые обсуждаются индивидуально