Chargé de Relation Clients - Germanophone (H/F)

5 мес. назад

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Handle customer inquiries and support to enhance user experience for online poker and sports betting platform.

Basés en plein cœur de Paris, nous faisons bouger l’industrie des jeux en ligne. Leader du poker et des paris sportifs en France avec 350 000 joueurs et 600 000 parieurs mensuels, nous sommes présents en Espagne, en Allemagne et bientôt en Italie et au Portugal. Nous offrons à nos joueurs une expérience exceptionnelle, à la fois technique, créative et qualitative. Innovation, unité et appartenance : nos valeurs façonnent une culture d’entreprise multiculturelle et unique. Et si tu avais un futur dans le jeu ? DESCRIPTIF DU POSTE Au sein du Service Clients de , pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre à leurs demandes et messages : renseignements, opérations de gestion de compte, réclamations… Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition. Ta mission principale s’opère sur tous les canaux choisis pour le contact avec nos clients : email, réseaux sociaux, événements online et live… Garant(e) de l’image de marque de la société, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par , c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients !

Excellent(e) en allemand (niveau langue maternelle) : capacités rédactionnelles et d’expression orale irréprochables
Bon niveau de français ou d'anglais
Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
A l’aise avec les outils bureautiques
Ton sens du service client
Ton esprit d’équipe

Entretien RH en visio (15/30 minutes)
Test écrit (45 minutes)
Entretien physique avec Alexis, Responsable Support Clients, et Mathieu, Responsable Contrôle Qualité (60 minutes)

Idéal premier emploi
Poste à pourvoir en CDD de 12 mois pour un démarrage asap
Lieu de travail : Paris intra-muros
Disponibilité immédiate souhaitée
Volume de travail : 35h par semaine, en planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end
Rémunération fixe + variable motivant