SendNOW
Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке
4 ч. назад
1000–1200 USD / monthWorldwideMiddleRemote
crmtelegramgoogle sheetsokxbybitbinancemexchtx
SendNOW — канадский FinTech-стартап, предоставляющий сервис международных денежных переводов в 194 страны. Вакансия Operations Agent для поддержки клиентов и обработки платежей.
О компании
- SendNOW — канадский FinTech-стартап.
- Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.).
Обязанности
- Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему.
- Обработка входящих обращений в чате поддержки.
- Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов.
- Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы).
- Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам.
- Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов.
- Эскалация нестандартных ситуаций.
- Формирование заявок на выдачу наличных.
- Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса.
- Клиентский сервис.
- Работа с таблицами учёта.
- Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде.
Требования
- Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
- Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам.
- Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.).
- Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами.
- Умение работать в команде и помогать друг другу.
- Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день.
- Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск).
Условия
- Удаленная работа: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi.
- Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд.
- Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл.
- Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике.
- Зарплатная вилка: фикс $1,000-1,200, после испытательного срока возможность получать командный бонус до $500.
- Выплаты в USDT.