Russia
АвитоUX-редактор клиентского сервиса
вчера
RussiaMiddleHybrid
cjmbiredashtone of voice
Авито ищет UX-редактора в команду клиентского сервиса направления «Услуги». Работа в удалённом или гибридном формате.
Обязанности
- Погружаться в пользовательские сценарии, находить корнер-кейсы и строить CJM
- Участвовать в автоматизации и вместе с бизнес-аналитиками готовить скрипты для чат-ботов
- Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки
- Анализировать обращения пользователей и передавать инсайты командам
- Следить за соблюдением редполитики и tone of voice
- Работать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами и другими командами
Требования
- Опыт работы UX-редактором или на аналогичных задачах от 2 лет
- Опыт работы в IT-компании и понимание продуктовой разработки
- Опыт участия в проектной работе
- Навыки создания статей для разделов помощи или внутренних баз знаний
- Умение проектировать CJM
- Навыки работы с BI или Redash
- Умение работать с tone of voice
- Самостоятельность в приоритизации задач и соблюдении дедлайнов
- Готовность к динамичной среде и частым изменениям
Условия
- Удалённый или гибридный формат работы
- Официальное оформление с первого рабочего дня
- Оклад + квартальный бонус по KPI
- График 5/2
- Расширенный ДМС со стоматологией и страхование
- Обучение, наставничество и возможности профессионального развития
- Корпоративные программы, спорт и скидки у партнёров