Компания не указана
Support Specialist
3 дн. назад
JuniorRemote
crmтикет-системыадминистративные панели
Support Specialist role in an international PSP working with high-risk merchants, fully remote with night shift schedule.
О компании
- Проект: международная PSP, работающая с high-risk
Обязанности
- Обрабатывать входящие диспуты, апелляции и повторные обращения от мерчантов
- Следить за соблюдением сроков ответа со стороны трейдеров
- Повторно уведомлять трейдера при срочном запросе от мерчанта и контролировать дополнительный срок ответа
- Проверять корректность ответов трейдеров перед отправкой мерчанту
- Выявлять ошибочные, неполные или противоречивые ответы по апелляциям
- Эскалировать сложные или нестандартные ситуации ответственным сотрудникам
- Фиксировать найденные ошибки и участвовать в улучшении внутренних процессов
Требования
- Опыт работы в поддержке, платежных сервисах, финтехе, iGaming, банках или смежных сферах от 6 месяцев
- Понимание принципов работы депозитов, выводов, диспутов и апелляций
- Внимательность
- Умение формулировать краткие, понятные и корректные ответы
- Готовность работать в ночные смены по графику 2/2
Будет плюсом
- Опыт работы с административными панелями, тикет-системами, CRM или внутренними ботами
Условия
- Полностью удаленный формат работы
- Стабильный график 2/2
- Работу в развивающемся платежном проекте
- Погружение в финтех, платежный процессинг и международные платежные направления
- Поддержка на этапе адаптации
- Возможность профессионального роста внутри Support и смежных направлений
- Прозрачные рабочие задачи и понятную зону ответственности
- Стабильные выплаты и долгосрочное сотрудничество