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• ¡Únete a Banco Plata! Acabamos de recibir nuestra licencia bancaria y estamos entrando en una etapa de crecimiento acelerado, innovación constante y oportunidades reales para quienes quieren construir algo grande.
• El propósito principal de un Supervisor de Cobranza Digital es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento continuo. Asimismo, será responsable de supervisar la operación de los canales digitales y, de ser necesario, apoyar directamente en la atención de clientes.
• Dirigir a un equipo de agentes de cobranza digital, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorear el desempeño de los ejecutivos a cargo a través de canales digitales como chat, WhatsApp y correo electrónico, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su desempeño y alcanzar los objetivos establecidos.
• Dar seguimiento a métricas clave de desempeño como Average Handling Time (AHT), Average Speed of Answer (ASA), productividad, volumen de atención, cumplimiento de SLA's y calidad de las interacciones escritas.
• Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares de atención y comunicación escrita se cumplan en cada interacción con los clientes.
• Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
• Identificar oportunidades de mejora en los canales digitales, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia, calidad y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
• Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
• Experiencia mínima de 2 años en cobranza, preferentemente en canales digitales.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo dentro de operaciones de cobranza, customer service o contact center.
• Experiencia gestionando equipos de atención a través de chat, WhatsApp o correo electrónico.
• Conocimiento y seguimiento de KPIs operativos como AHT, ASA, productividad, SLA's y volumen de atención.
• Excelente ortografía y redacción.
• Nivel de inglés intermedio para comunicación escrita.
• Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
• Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
• Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
• Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
• Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
• Proactividad y dinamismo.
• Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
• Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc.)
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Seguro de Vida
• Plan de carrera y crecimiento
• 20 días de vacaciones
• 15 días de aguinaldo
• 25% prima vacacional
• Rotación cada 3 meses.
• Ajustes de acuerdo con necesidades operativas y desempeño.
• 1 o 2 días por semana.
• Generalmente en sábado o domingo.
• Bachillerato terminado.
• Preferible licenciatura trunca, pasante o concluida.
• Creemos en las personas antes que en los puestos. Aquí encontrarás un lugar donde tu esfuerzo se reconoce, tu crecimiento importa y cada logro se celebra en equipo. Somos una empresa que apuesta por el talento, impulsa nuevas oportunidades y acompaña tu desarrollo profesional en cada paso.
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