FANzino

Support Specialist L2

5 дн. назад

CyprusMiddleRemoteB2

apipostmaninsomniadevtoolsms exchangems office 365ms outlookjira

FANzino is a B2B iGaming provider creating scalable live games using video composition, emulation, and real-time outcome generation technologies. The Support Specialist L2 role involves providing second-line technical support for gambling applications and integrating with partners.

О компании

FANzino — B2B‑провайдер игр нового формата в мире онлайн‑гемблинга.
Мы создаём масштабируемые лайв‑игры без студий с использованием технологий видеокомпозиции, эмуляции и real‑time генерации исходов.

Обязанности

консультирование партнёров во внутренних каналах коммуникации;
отладка и интеграция API;
поиск и устранение технических ошибок;
мониторинг работы продукта с использованием Grafana и Kibana;
обработка сообщений о проблемах и багах;
поддержание и обновление внутренней базы знаний;
подготовка отчётов об инцидентах;
предоставление второй линии технической поддержки (L2) приложений в гемблинг‑компании;
взаимодействие и интеграция с технологическими партнёрами и клиентами;
внутренняя коммуникация с командами Project Management, Development, QA и CSM;
репортинг багов и предложений по улучшению продукта;
расширение и поддержка базы знаний службы поддержки.

Требования

уровень английского языка от B2, отличные навыки устной и письменной коммуникации;
минимум 1 год опыта на аналогичной позиции;
опыт поддержки веб‑приложений;
опыт тестирования API (Postman или Insomnia);
опыт работы с браузерными DevTools (Network, Console, Application и др.);
знание MS Exchange, MS Office 365 и MS Outlook;
опыт работы с Jira и Confluence;
опыт анализа и интерпретации логов (Kibana, Grafana);
степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology, Engineering или смежной.

Будет плюсом

опыт поддержки облачных сервисов;
понимание CRM, ERP или других бизнес‑приложений;
опыт написания технической документации;
знание XML и JSON, архитектуры REST;
знание HTML, CSS, SQL;
опыт работы с Postman.

Условия

сменный график день/ночь 2/2 по 12 часов;
первые 2–3 месяца: 5/2 по 8 часов;
интересные задачи и профессиональная команда;
возможности профессионального роста;
оплачиваемый отпуск и больничные.

Другое

рассматриваем кандидатов на Кипре и удалённых специалистов из разных стран;
важно, чтобы основные рабочие инструменты не блокировались в стране кандидата;
готовность работать по графику кипрского времени.