[Company] Seller Service Specialist [L4] (Company Seller Support)

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• 본 공고는 재직 임직원을 대상으로 하는 사내 공모 전용입니다. (임직원 추천은 Link 로 진행) This posting is exclusively for internal employees. (Employee referrals are submitted via the Link ) 지원 시에는 반드시 첨부된 ‘ 사내 공모 지원서 양식 ’을 작성한 후, 쿠팡 이메일 계정으로 접수해 주시기 바랍니다. To apply, please complete the attached ‘ Internal Transfer Request Form ’ and submit it via your Coupang email address. • 사내 공모 정책: [ Link ] • Internal Transfer Policy: [ Link ]
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• 주식회사 떠나요는 커머스 기업인 쿠팡의 자회사로 최신 기술과 혁신적인 솔루션을 통해 호스피탈리티 산업의 미래를 선도하는 기업입니다.
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• 숙박시설의 운영 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 돕는 SaaS(Software as a Service) 기반의 PMS(Property Management System)와 CMS(Channel Management System) 솔루션을 제공합니다.
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• PMS는 예약관리, 체크인 및 체크아웃, 객실상태추적, 고객결제 및 데이터관리 등의 다양한 기능을 포함하며 숙박시설의 운영을 최적화하는데 중점을 둡니다. CMS는 다중 온라인 예약 채널을 효율적으로 관리하여, 실시간 예약 현황 동기화, 재고 및 요금관리, 중복예약 방지들을 통해 운영 효율성을 크게 향상시킵니다.
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• 떠나요는 호스피탈리티 산업에서의 풍부한 경험을 기반으로 다양한 숙박업소와 국내외 채널들과 함께 성장하고 있습니다.
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• 쿠팡 자회사인 떠나요에서는 전반적인 CS 운영 업무 지원을 담당할 진취적인 Seller Support 인원을 채용하고 있습니다. 해당 포지션은 펜션상품 판매자와 구매자에게 최고에 경험을 제공하도록 서비스를 수립하고 관리하는 업무를 담당하며, CS 및 숙박업 전반에 대한 다양한 경험을 쌓고 전문성을 키울 수 있는 포지션입니다.
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• 펜션상품 판매자 및 구매자 고객센터 CS 유선 업무
• 고객센터 온라인 문의 처리
• 상품 판매 채널 예약 및 상품 관리
• 판매자 및 구매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
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• 고객 서비스 및 운영 분야의 전문가로 성장하고자 하는 열정을 가진 분
• 고객 중심 사고를 바탕으로 원활하고 명확한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 기본적인 비즈니스 에티켓(전화, 이메일 등)을 갖추신 분
• 문제 해결을 위해 주도적이고 적극적으로 행동하시는 분
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• CS, 고객 대응, 고객센터 유관 업무 경험(인턴, 알바 등)이 있으신 분
• 숙박, 여행, 이커머스 산업에 대한 이해도가 높거나 관련 경험이 있으신 분
• VOC 분석 및 지표 관리 경험이 있으신 분
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• 근무지역: 서울 성수 오피스 
• 근무일시: 09:00 ~ 18:00 및 당직 주중 당직 : 11:00 ~ 20:00
• 주말/공휴일 당직: 09:00 ~ 18:00 (주말은 평일 대체 휴무 제공, 공휴일은 수당 지급)
• 당직 근무는 약 2개월 전 사전 스케줄표에 따라 편성되며, 로테이션 방식으로 운영
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• 전형절차    
• 서류전형  -  전화면접  -  대면 ( 화상 ) 면접  –  최종   합격    
• 전형절차는   직무별로   다르게   운영될   수   있으며 ,  일정   및   상황에   따라   변동   될   수   있습니다 .   
• 전형   일정   및   결과는   지원서에   등록하신   이메일로   개별   안내   드립니다 .   
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• 참고사항    
• 본   공고는   모집   완료   시   조기   마감될   수   있습니다 .   
• 지원서   내용   중   허위사실이   있는   경우에는   합격이   취소될   수   있습니다 .   
• 취업   보호   대상자 ( 보훈대상자 ,  장애인   등 ) 는   관련   법률에   따라   채용우대를   받을   수   있습니다 .  
• 직급과   담당   업무   범위는   후보자의   전반적인   경력과   경험   등   제반사정을   고려하여   변경될   수   있습니다 .  이러한   변경이   필요할   경우 ,  최종   합격   통지   전   적절한   시기에   후보자와   커뮤니케이션   될   예정입니다 .   
• 채용   및   업무   수행과   관련하여   요구되는   법령상   자격이   갖추어지지   않은   경우   채용이   제한될   수   있습니다  .  
• 고용형태는 정규직으로 수습기간  12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.     
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• 개인정보   처리방침  
• 쿠팡   그룹은   입사지원자   개인정보   처리방침 ( 아래   링크 ) 에   따라   귀하의   개인정보를   수집하여   처리합니다 . 
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• 서류반환정책    
• 본   고지는   『채용절차의공정화에관한법률』   제 11 조제 6 항에   따른   것   입니다 .   
• 당사   채용에   응시한   구직자   중   최종   합격이   되지   못한   구직자는   『채용절차의   공정화에   관한   법률』에   따라   제출한   채용서류의   반환을   청구할   수   있음을   알려   드립니다 .  다만 ,  홈페이지   또는   전자우편으로   제출된   경우나   구직자가   당사의   요구   없이   자발적으로   제출한   경우에는   그러하지   아니하며 ,  천재지변이나   그   밖에   당사에게   책임   없는   사유로   채용서류가   멸실된   경우에는   반환한   것으로   봅니다 .   
• 위 2 항   본문에   따라   채용   서류   반환   청구를   하는   구직자는   채용   서류   반환   청구서  [ 채용절차의   공정화에   관한   법률   시행규칙   별지   제  3  호   서식 ] 를   작성하여   이메일   (recruitingops@Company.com )   로   제출하면 ,  제출이   확인된   날로부터  14  일   이내에   지정한   주소지로   등기우편을   통하여   발송해   드립니다 .  이   경우   등기우편요금은   수신자   부담으로   하게   되오니   유념하시기   바랍니다 .   
• 당사는   위 2 항   본문에   따른   구직자의   반환   청구에   대비하여   채용   여부가   확정된   날로부터  180  일간   구직자가   제출한   채용서류   원본을   보관하게   되며 ,  그때까지   채용서류의   반환을   청구하지   아니할   경우에는   『개인정보   보호법』에   따라   지체   없이   채용서류   일체를   파기할   예정입니다 .   
• 단 ,  위  1 항   내지  4 항의   내용은   대한민국의   노동   관계   법령이   적용되는   경우에만   적용됩니다 .  그   이외의   경우에는   적용되지   않습니다 .