USAMr Kraken
Client & Operations Coordinator со свободным разговорным английским
1 нед. назад
USAMiddleRemoteC1
crmgohighlevelemailsmscalendar
Ищем Client & Operations Coordinator в американскую строительную компанию, занимающуюся ремонтом и улучшением домов. Роль включает коммуникацию с клиентами и координацию работ.
О компании
- Компания Mr Kraken — американская компания, занимающаяся ремонтом и улучшением домов.
- Выполняются наружные и внутренние работы: заборы и деки, напольные покрытия, стены и покраска, мелкий ремонт, другие interior/exterior проекты.
- Клиенты — американцы, коммуникация преимущественно на английском языке.
Обязанности
- Работа с входящими обращениями: принимать звонки и заявки, выяснять задачи клиента, запрашивать фотографии и информацию, вносить данные в CRM и передавать в отдел смет.
- Если информации недостаточно — назначать встречу с estimator для осмотра и замеров.
- Общение с клиентами: отвечать на телефон, SMS и email, разъяснять вопросы по estimates, платежам и другим организационным вопросам.
- При технических вопросах получать информацию у estimator или работников и возвращаться к клиенту с ответом.
- Делать follow-up по отправленным estimates и работать с базовыми возражениями по скриптам.
- Работа с CRM и организация работ в GoHighLevel (GHL).
- Следить за календарём работ и всем необходимым для выполнения job: задачи, сроки, пожелания клиента, список материалов.
- Вести график бригад, фиксировать пожелания по датам и времени, связываться с подрядчиками при необходимости.
- Не нужно самостоятельно считать стоимость работ или быть специалистом в строительстве — estimates и технические вопросы готовит и решает отдельный сотрудник.
- Основная задача — правильно принимать информацию, координировать и доводить коммуникацию с клиентом до конца.
Требования
- Свободное разговорное владение английским языком.
- Умение спокойно общаться с американцами по телефону и вести деловую переписку на английском.
- Организованность и внимательность к деталям.
- Готовность работать с большим количеством мелких задач и контролировать их выполнение.
- Не оставлять клиента без ответа.
- Умение работать с CRM, календарями и несколькими каналами коммуникации одновременно.
- Опыт работы с американскими клиентами будет плюсом.
- Опыт в construction/home services желателен, но не обязателен — обучение предоставляется.
Условия
- График работы: Понедельник–суббота 8:00–18:00 Central Time (USA).
- Возможна удалённая работа из любой страны при доступности в указанное время.
- Оплата — фиксированная ставка плюс KPI.
- Основной акцент на качественное обслуживание клиентов, назначение встреч, заполнение CRM и обеспечение коммуникации для выполнения работ.